رویه بازگرداندن کالا
در کندو استور تلاش ما ارائه محصولات سالم، دقیق و مطابق سفارش مشتریان است. با این حال در صورت وجود مشکل، شرایط بازگشت کالا طبق قوانین زیر انجام میشود:
شرایط قابل قبول برای بازگشت کالا
بازگشت کالا تنها در موارد زیر امکانپذیر است:
- ارسال اشتباه کالا توسط فروشگاه
- وجود خرابی یا ایراد فیزیکی در محصول هنگام تحویل
شرایط غیرقابل قبول برای مرجوعی
در موارد زیر امکان بازگشت کالا وجود ندارد:
- باز شدن پلمپ کالا
- استفاده شدن محصول
- وجود آسیب یا خرابی ناشی از استفاده مشتری
- جدا شدن مارک، برچسب یا لوگوی محصول
هزینه ارسال مرجوعی
- در صورتی که مشکل از سمت فروشگاه باشد (ارسال اشتباه یا کالای معیوب)، تمامی هزینههای مرجوعی بر عهده کندو استور خواهد بود.
- در صورتی که درخواست مرجوعی به دلیل خطای مشتری باشد، هزینه ارسال بر عهده خریدار است.
شرایط بازگشت وجه
- بازگشت مبلغ سفارش تنها به همان حساب یا کارت بانکی انجام میشود که در زمان ثبت سفارش استفاده شده است.
- حساب بانکی باید به نام شخص سفارشدهنده باشد.
- بازگشت وجه بین ۱ تا ۳ روز کاری پس از تأیید نهایی انجام خواهد شد.
کدهای تخفیف
- در صورت استفاده از کد تخفیف در سفارش، مبلغ تخفیف اعمالشده قابل بازگشت یا استفاده مجدد نخواهد بود.
- در صورت مرجوعی، کد تخفیف مصرفشده سوزانده شده و قابل استفاده مجدد نیست.
شرایط ارسال مرجوعی
- ارسال کالا برای مرجوعی فقط با هماهنگی قبلی با پشتیبانی امکانپذیر است.
- کالاهایی که بدون هماهنگی ارسال شوند، بررسی و پذیرش نخواهند شد.